アベ歯科クリニックブログ

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電話応対研修

こんばんはmoon02.gif

受付の森ですkirin.gif


今日は受付兼助手の溝上さんと一緒に電話応対接遇研修を受講させていただきましたpencil

顔が見えないからこそ電話応対の難しさ、正しい言葉遣いや、発声などを教えていただきましたhappy01scissors


今日習ったことの中で、

人間は55%の情報を目から得るそうですeye

ということは、電話では残りの情報収集能力の45%しか使っていない状況の相手

物事をきちんと伝えなくてはならないということになります。

私はすごくせっかちなので、早口になったり、患者様と会話がかぶることがありますcrying

これではきちんと相手が伝えたかったこと、私が伝えたかったことどちらも

上手く伝わりませんwobbly

ましてや視覚はつかえない電話ではなおさらですsweat01

私は声のトーンも低いのできっと患者様には

『私が言っていること理解してもらえたかな?』

って疑問に思われているんじゃないかなぁと深く反省しましたshocksweat02


毎日何十本と取る電話ですが、ロールプレイングを通して

自分がステップアップするべき部分を先生に教えていただけて

とてもよかったと思いますhappy02good

また、自分がいつもダメだなと思っている部分も一緒にご指摘を受け、

改めて先生はプロだなあと実感した1日でしたkira01.gif


たくさんの事を一気にはできないので私は明日から

・電話の第一声を明るくワントーン明るい声でとる

・最後に自分の名前を名乗る

・相手が言い終わったあとに発言する

この3つを徹底していきたいと思いますicon_twisted.giftelephone


水谷先生、明日から実践できるマナーを教えていただきありがとうございました。

また、このような勉強会に参加させてくださった恵子先生ありがとうございました。


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イタリアン♪

こんばんは♪菅野です。

先週、また新たにいいお店を発見しました!
東区泉にある
        『セルヴァッジョ』というイタリアンです☆
お店の雰囲気も店員さんの対応も良くて
とても満足でした

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衣替え★

こんにちはc-01.gif歯科助手の小川ですkao01.gif

最近とっても寒くなってきたので、小川家も衣替えをしましたt-shirt

一緒に毎年の必需品も出しました

ニット帽ですsantabou.gif

毎年、かわいいものがあると、すぐに買ってしまいますcoldsweats01

 

今年の冬snowは、暖冬になるようですが、防寒対策をしっかりとっていきたいですicon_biggrin.gifpenguin

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